做厚“上海購物”品牌的“靜安底色”

剛剛過去的元旦假期,上海消費市場紅紅火火、購銷兩旺,南京西路一路領跑,穩居全市商圈消費金額第一;市商務委抽樣調查的靜安區多家零售和餐飲樣本企業銷售額同比增長兩位數以上。這組數據又一次表明,“靜安購物”正在成為“上海購物”品牌中最鮮亮、最厚重的一抹顏色。

首店加速集聚再塑商業地標

高端繁華,引領時尚,是南京西路一以貫之的商業形象。走過百年商業沉浮的南京西路,如今是一艘以興業太古匯為首,梅龍鎮廣場、中信泰富、恒隆廣場組成的“金三角”為身,久光百貨、越洋廣場、靜安嘉里中心、1788國際中心、會德豐廣場組成的“金五星”為尾的商業“巨艦”。

從石門一路至華山路,短短不到3公里的南京西路,匯集了國內外品牌1800多個,其中超過60%都是國際知名品牌,是上海高端國際品牌密度最高的區域,當仁不讓地成為了全力打響“上海購物”品牌的主戰場。

2018年,靜安區制定發布了《靜安區打響“上海購物”品牌,加快國際消費城市示范區建設三年行動計劃(2018-2020)》(以下簡稱“三年行動計劃”),擲地有聲地喊出“到2020年,力爭靜安國際高端品牌集聚度在90%以上,社會消費品零售總額達到800億元以上,商品銷售額年均增長8%以上”的目標。品牌集聚度持續提升、消費創新度優勢明顯、時尚引領度顯著加強、消費貢獻度保持領先、消費便利度不斷優化等五個工作重點,30項重點工作清晰地勾勒出靜安區打響“上海購物”品牌的路線圖和任務書。

法國珠寶品牌BOUCHERON寶詩龍亞洲首家概念店、DeBeers集團旗下鉆石飾品品牌Forevermark全球第一家自營店、盧森堡知名巧克力品牌NBChocolateHouse亞洲首店、雙立人之家全球最大旗艦等紛紛落地靜安。隨著打響“上海購物”品牌工作的全速推進,全球品牌店在靜安集聚的速度明顯加快,南京西路也正在成為國際品牌首店的集合地。星巴克臻選烘焙工坊亞洲首店更是成為南京西路最吸睛的商業地標和靜安商圈新發展的最大亮點之一。開業一年間,該店累計接待數百萬人次,其中海外游客達40%,一躍成為星巴克全球銷量最高的門店。

區商務委表示,靜安區將更加重視引進品牌首入店、旗艦店、體驗店,鼓勵國際品牌在靜安設立產品最全、服務最優、能級最高、業績最佳的頂級旗艦店,把靜安南京路商圈建設成為國際品牌進入中國市場的首選地和“消費品牌最新最潮,購物環境最優最好”的商業地標。

在后街發現想要的生活方式

在吳江路、豐盛里遍嘗全球美食;到陜西北路老字號專業街觸摸老字號的醇厚;漫步江寧路感受濃郁的藝術氣息……這一條條支馬路讓南京西路擁有了濃厚商業氣息之外,更難得的是城市“煙火氣”和鮮活的人文情懷。

去年4月,靜安區對標倫敦牛津街、紐約第五大道、巴黎香榭麗舍大街等全球頂級商業街,正式發布《靜安區南京西路后街經濟戰略規劃》,提出升級改造吳江路、陜西北路、茂名北路等11條具備發展基礎的南京西路商圈周邊支馬路,形成“三帶、三軸、兩街”南京西路后街群主體格局,通過大力發展“后街經濟”,在做厚、做深、做寬南京西路商圈生態上實現新突破。在規劃中,這些后街不再是千篇一律的商業街,而是有新意、有腔調、有故事、有溫度的生活場所,可以讓每一個走進后街的人都能發現自己想要的生活方式。

首條順利完成“變臉”的后街——陜西北路老字號專業街甫一開街,就讓人眼前一亮。經過品牌調整,短短230米的陜西北路老字號專業街集聚了17家老字號和知名品牌,全區超過四成的老字號品牌在這里“會師”。各老字號品牌分別用各自的看家“絕活”致敬傳統,創造性地打造老字號品牌文化展示、定制體驗、技藝實踐、新品發布和營銷體驗“五大中心”,還通過智慧養生“魔鏡”問診、3D試衣鏡等智慧服務以及二維碼鏈接“專業街線上全景地圖”等互動體驗服務,積極創新突破商業模式和消費體驗。

剛剛過去的“雙12”,這條后街再次“爆發”,通過消費者體驗非遺制作手藝,舉辦服裝品鑒沙龍、國服與時尚潮流混搭秀,資深設計師現場指導穿衣巧搭、推出“雙12”最新定制款和衍生品等體驗式活動,把消費者吸引到線下的實體店,一邊懷舊,一邊體驗線上無法感受的海派文化氛圍和匠心匠藝。

記者從開開集團了解到,陜西北路老字號專業街完成升級改造三個月來,專業街每月總營收同比上漲超過60%,十多家單店,大部分月均營收同比增長70%-90%,有的品牌僅3個月的銷售額就達到去年前9個月的總和。

服務創新強化核心競爭力

南京西路的“知名”,不僅在于能買到在其他地方看不到、買不到的精品,更在于適應消費升級下的商業模式創新和服務創新。

結合無人零售品牌快閃等諸多商業新元素的上海首家京東無人快閃店——“JOYSPACE”;女裝零售商Kerr&Kroes全國首家天貓智慧門店,引進智能云貨架、超級試衣鏡、人臉識別等科技互動裝置;小紅書首個線下體驗店——小紅書之家REDhome借助多元化沉浸式場景,給消費者帶來獨特的黑科技購物體驗;ZARA高端品牌MassimoDutti亞洲旗艦店引入互動試衣間、APP應用掃碼購買等高科技服務……這些商業模式的創新,讓消費者不僅獲得了全新的購物體驗,也進一步增強了對百年商圈的黏性。

每到歲末,南京西路商圈都會交出一份年度“成績單”——《靜安區南京西路地區服務質量顧客滿意度調研》。這項從2009年開始的調查,讓南京西路商圈內的各個商場通過消費者這面鏡子,更準確地找到在硬件設施、管理模式以及服務質量方面存在的“短板”與不足,也促進了南京西路商圈打造具有消費吸引力、商業業態個性化、新興業態多樣化的良好商業生態環境,整體保持長期可持續發展的良好態勢。十年來,南京西路地區服務質量顧客滿意度一路走高,始終保持了較高的水平。

2018年度報告顯示,在當前消費者既重購物也重體驗的需求下,客戶服務體驗在一定程度上已經成為一個商圈的核心競爭力。為此,靜安區又一次主動作為、跨前行動,在全市率先發出全區范圍“七天無理由退貨”倡議,破冰“實體店退貨之困”。優衣庫、GAP、開開制衣、藍棠博步、白玉蘭等首批80家品牌企業積極響應,參與承諾,覆蓋了靜安區內的各大商圈和諸多品牌。

與此同時,區商務委還牽頭發布了首份靜安南京西路商業服務標準《靜安區南京西路商業服務規范》(以下簡稱《規范》),并優先選取部分單位開展標準試運行。區商務委表示,此份《規范》主動對標彰顯比肩國際知名商圈、優于國內其他商圈的服務品質和商圈特質,致力于通過商業服務標準化建設,進一步增強南京西路的核心競爭力,提高消費者的過程體驗與滿意度,推動南京西路商圈商業服務水平高質量發展,營造更加舒適、便捷、人文、時尚、高端的消費環境。

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來源:上海市商務委員會
編輯:GY653

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